Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen

Stand: 30.07.2026

I. Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die über die Website www.coaching-material.shop zwischen Carola Heumann, Kamphof 25, 49078 Osnabrück, Deutschland, und ihren Kundinnen und Kunden über physische Produkte und digitale Inhalte abgeschlossen werden.

Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Abweichende Bedingungen von Kundinnen oder Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt wurde.

2. Vertragsgegenstand

Gegenstand des Angebots können insbesondere Bücher, Karten- und Arbeitsmaterialien sowie digitale Inhalte sein. Welche Leistungen im Einzelfall geschuldet sind, ergibt sich aus der jeweiligen Produkt- oder Angebotsbeschreibung im Shop.

Digitale Inhalte im Sinne dieser Bedingungen sind Inhalte, die in digitaler Form bereitgestellt werden und nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, etwa Apps, Dateien zum Download oder vergleichbare digitale Materialien.

Die digitalen Inhalte, einschließlich der Apps, richten sich primär an erwachsene Nutzerinnen und Nutzer sowie an Fachpersonen (z. B. Coaches, Beratende, Lehrkräfte). Eine Nutzung durch Minderjährige sollte nur im Rahmen pädagogischer Begleitung erfolgen. 

Kurse, Workshops und vergleichbare Veranstaltungsformate sind nicht Gegenstand dieser Shop-AGB. Soweit solche Angebote auf der Website dargestellt werden, dienen sie lediglich der Information und der Anbahnung eines gesonderten Vertragsschlusses außerhalb des Shops.

3. Vertragsschluss für Waren und digitale Inhalte im Shop

Die Darstellung von Produkten im Online-Shop dient der Abgabe eines verbindlichen Angebots über das bereitgestellte Bestellsystem zu den dort genannten Bedingungen. Der Vertrag kommt zustande, wenn die Kundin oder der Kunde den Bestellvorgang vollständig durchläuft und die Bestellung über die entsprechend bezeichnete Schaltfläche verbindlich absendet.

Vor dem Absenden der Bestellung können die eingegebenen Daten jederzeit überprüft, berichtigt oder der Bestellvorgang abgebrochen werden. Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestätigung per E-Mail versandt. Die Vertragsabwicklung erfolgt im Regelfall per E-Mail; daher ist sicherzustellen, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und empfangene Nachrichten nicht durch Spam-Filter blockiert werden.

Bei einzelnen Zahlungsarten kann eine Weiterleitung zu externen Zahlungsdiensten erfolgen. In diesem Fall erfolgt die Eingabe der für die Zahlung erforderlichen Daten im System des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die im jeweiligen Angebot oder auf der Produktseite ausgewiesenen Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben und deshalb auch nicht ausgewiesen.

Versandkosten für physische Waren werden gesondert ausgewiesen, sofern nicht ausdrücklich eine versandkostenfreie Lieferung angeboten wird. Für digitale Inhalte fallen keine Versandkosten an.

Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, ergibt sich aus den Angaben im Shop. Soweit bei der jeweiligen Zahlungsart nichts Abweichendes geregelt ist, sind Zahlungen sofort fällig.

5. Lieferung und Bereitstellung

Physische Waren werden an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse versendet. Lieferzeiten, Lieferbeschränkungen und nähere Versandbedingungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder aus den im Shop abrufbaren Lieferhinweisen.

Digitale Inhalte werden, sofern im Angebot nichts anderes geregelt ist, nach Zahlungseingang per E-Mail oder in einer vergleichbaren elektronischen Form bereitgestellt. Dies kann insbesondere durch einen Download-Link oder die Freischaltung eines Zugangs erfolgen.

Bei digitalen Inhalten ist die Kundin oder der Kunde dafür verantwortlich, die bereitgestellten Dateien zeitnah abzurufen und in geeigneter Weise zu sichern. Soweit der Zugang oder der Download-Link zeitlich begrenzt verfügbar ist, wird darauf im jeweiligen Angebot oder in der Bereitstellungsnachricht hingewiesen.

6. Besondere Bedingungen für digitale Inhalte und Apps

Die Anforderungen an Funktionalität, Kompatibilität und Interoperabilität ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Soweit dort nichts Abweichendes angegeben ist, genügt für den Abruf ein marktübliches Endgerät mit aktuellem Browser; eine Internetverbindung ist nur für den Download oder die erstmalige Bereitstellung erforderlich, nicht zwingend für die anschließende Nutzung.

Nach dem vorliegenden Material ist für die angebotene App vorgesehen, dass sie lokal auf dem Gerät läuft, keine Registrierung verlangt, keine Verbindung zu externen Servern herstellt und keine personenbezogenen Daten innerhalb der App verarbeitet.

Die digitalen Inhalte, insbesondere die PSI-App und die App auf Basis des Kartensets, dienen der Vermittlung von Hintergrundwissen, der Selbstreflexion und der Unterstützung bei der persönlichen oder beruflichen Entwicklung. Sie stellen keine psychologische Diagnostik, keine Therapie, keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung und keine individuelle Rechts- oder Gesundheitsberatung dar und ersetzen diese nicht.

Die Apps sind für eigenverantwortlich handelnde, volljährige Nutzerinnen und Nutzer sowie für Fachpersonen (z. B. Coaches, Beratende, Lehrkräfte) konzipiert. Die Schüler-App ist als pädagogisches Reflexionswerkzeug gedacht und sollte idealerweise im Rahmen schulischer oder pädagogischer Begleitung eingesetzt werden. Keine der Apps ist zur Bewältigung akuter Krisen geeignet; in solchen Fällen sollten sich Nutzerinnen und Nutzer an geeignete Fachstellen wenden. Entsprechende Hinweise sind in den Apps enthalten.

Etwaige Hinweise in den digitalen Inhalten sind allgemeiner Natur und können eine individuelle Einschätzung durch qualifizierte Fachpersonen nicht ersetzen. Entscheidungen über gesundheitliche, therapeutische oder rechtliche Schritte dürfen nicht ausschließlich auf der Basis der digitalen Inhalte getroffen werden.

7. Nutzungsrechte

Mit vollständiger Zahlung erhält die Kundin oder der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die erworbenen digitalen Inhalte für eigene Zwecke zu nutzen. Die Nutzung umfasst den privaten Gebrauch ebenso wie die Nutzung in der eigenen beruflichen Arbeit, etwa in Unterricht, Coaching, Beratung oder Training.

Nicht gestattet sind insbesondere die Weitergabe an Dritte, das Hochladen in frei oder beschränkt zugängliche Netzwerke, die öffentliche Zugänglichmachung, die entgeltliche Weiterverwertung, die Herstellung von Kopien für Dritte sowie Bearbeitungen oder Umgestaltungen, sofern diese nicht ausdrücklich erlaubt wurden. Sämtliche Urheber- und Schutzrechte verbleiben bei der Anbieterin.

8. Eigentumsvorbehalt

Bei physischen Waren bleibt die gelieferte Ware bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Anbieterin. Gegenüber Unternehmern können weitergehende Eigentumsvorbehaltsregelungen gelten, soweit sie im Einzelfall wirksam vereinbart werden.

9. Mängelrechte

Für physische Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Verbraucherinnen und Verbraucher werden gebeten, Lieferungen bei Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu prüfen und erkennbare Beanstandungen möglichst zeitnah mitzuteilen; die gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Für digitale Inhalte gelten die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte, insbesondere die §§ 327 ff. BGB. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Aktualisierungen in einer Weise bereitgestellt, die die Vertragsmäßigkeit der digitalen Inhalte erhält.

10. Haftung

Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Ebenfalls unberührt bleibt die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, soweit anwendbar.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Vertragspartnerin oder der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. 

11. Rechtswahl

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Vorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird.

II. Kundeninformationen

1. Anbieterin

Carola Heumann
Kamphof 25
49078 Osnabrück
Deutschland
Telefon: +49 541 2001790
E-Mail: kontakt@heumann-coaching.de

Eine Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erfolgt nicht; eine Verpflichtung hierzu besteht ebenfalls nicht.

2. Vertragssprache und Kommunikation

Die Vertragssprache ist Deutsch. Die Kommunikation im Zusammenhang mit Vertragsschluss und Vertragsabwicklung erfolgt in der Regel per E-Mail.

3. Speicherung des Vertragstextes

Vor Absenden einer Bestellung können die Vertragsdaten über die üblichen Browserfunktionen gespeichert oder ausgedruckt werden. Nach Vertragsschluss werden die Bestelldaten und die maßgeblichen rechtlichen Informationen per E-Mail übersandt.

4. Wesentliche Merkmale der Leistungen

Die wesentlichen Merkmale der angebotenen Waren und digitalen Inhalte ergeben sich aus den jeweiligen Produkt- oder Angebotsbeschreibungen. Bei digitalen Inhalten gehören hierzu auch Angaben zu Funktionalität, Kompatibilität und Interoperabilität, soweit solche Angaben erforderlich sind.

5. Preise, Versand und Fälligkeit

Die ausgewiesenen Preise verstehen sich als Gesamtpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

Anfallende Versandkosten für physische Produkte werden im Bestellprozess gesondert angezeigt. Für digitale Inhalte fallen keine Versandkosten an.

Soweit nichts anderes vereinbart ist, wird der Vergütungsanspruch mit Vertragsschluss sofort fällig.